Algemene voorwaarden voor particulieren / consumenten
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden betekent bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer. Dag: kalenderdag. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager is ieder middel waarmee consument of ondernemer persoonlijk gerichte informatie kan opslaan voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie. Herroepingsrecht is de mogelijkheid om binnen de bedenktijd van een overeenkomst op afstand af te zien. Modelformulier is het formulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt. Ondernemer is de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt. Overeenkomst op afstand is een overeenkomst die via één of meer technieken voor communicatie op afstand wordt gesloten. Deze algemene voorwaarden zijn de onderhavige voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
LNGZL
Floraplein 16
2181 RV Hillegom, Nederland
T +31 6 16 11 66 28
E hallo@lngzl.nl
KvK 84733586
BTW-nummer NL004008033B39
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument. Vóór het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld. Als dat redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat ze kosteloos worden toegezonden.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een manier die eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Naast deze voorwaarden kunnen specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden; bij strijdigheid mag de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.
Als een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is of wordt vernietigd, blijven overeenkomst en voorwaarden voor het overige in stand. Onvoorziene situaties en onduidelijkheden worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Een aanbod met beperkte geldigheidsduur of voorwaarden vermeldt dat nadrukkelijk. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer mag het wijzigen of aanpassen. Het bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen en specificaties zijn een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave, maar kennelijke vergissingen, fouten en kleurverschillen binden de ondernemer niet en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.
Het aanbod vermeldt onder meer de prijs inclusief belastingen, eventuele verzendkosten, de manier waarop de overeenkomst tot stand komt, het al dan niet gelden van herroepingsrecht, betaling, aflevering en uitvoering, de aanvaardingstermijn, eventuele communicatiekosten, archivering, herstel van gegevens, talen, gedragscodes en de minimale duur van een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van lid 4, tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer de ontvangst onverwijld; totdat die ontvangst is bevestigd kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Bij een elektronische overeenkomst treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen voor een veilige overdracht van gegevens en een veilige webomgeving. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders nagaan of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen en kan een bestelling of aanvraag gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden.
Bij het product of de dienst ontvangt de consument onder meer het klachtenadres, informatie over herroeping of uitsluiting daarvan, garanties en service na aankoop, de gegevens uit artikel 4 en eventuele opzegvereisten. Bij een duurtransactie geldt dit voor de eerste levering. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten mag de consument de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint op de dag na ontvangst. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig met product en verpakking om en gebruikt hij het alleen voor zover nodig om te beoordelen of hij het wil behouden. Bij herroeping worden product en toebehoren, waar redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, volgens de duidelijke instructies van de ondernemer teruggezonden.
De consument maakt het herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar via het modelformulier of een ander communicatiemiddel, zoals e-mail, en zendt het product daarna binnen 14 dagen terug. De consument moet tijdige terugzending kunnen bewijzen. Bij diensten heeft de consument ten minste 14 dagen vanaf het aangaan van de overeenkomst om zonder opgave van redenen te ontbinden, volgens de bij het aanbod of de levering verstrekte instructies.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
Bij herroeping komen hoogstens de directe kosten van terugzending voor rekening van de consument. Een betaald bedrag wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald zodra het product is ontvangen of sluitend bewijs van terugzending is overlegd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument instemt met een andere methode.
Bij waardevermindering door onzorgvuldige omgang kan de consument aansprakelijk zijn. Dat geldt niet wanneer de ondernemer vóór het sluiten van de overeenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over herroeping heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de wettelijk toegestane producten en diensten, mits dit duidelijk en tijdig is vermeld. Dat kan onder meer gaan om producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt, duidelijk persoonlijk van aard zijn, niet kunnen worden teruggezonden, snel bederven of waarvan de prijs gebonden is aan financiële marktfluctuaties; losse kranten en tijdschriften; ontzegelde audio-, video- en softwaredragers; en hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Bij diensten is uitsluiting onder meer mogelijk voor logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of in een bepaalde periode, diensten waarvan met uitdrukkelijke instemming vóór afloop van de bedenktijd is begonnen en weddenschappen of loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve door wijzigingen in btw-tarieven. Producten of diensten met prijzen die aan financiële marktfluctuaties zijn gebonden, kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit wordt vermeld. Prijsverhogingen binnen drie maanden zijn alleen toegestaan door wettelijke regelingen. Daarna zijn ze alleen toegestaan wanneer dit is bedongen en de consument daardoor mag opzeggen.
Prijzen in het aanbod zijn inclusief btw. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; bij een kennelijke fout hoeft de ondernemer niet volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de aangeboden specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, plus de wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften die bij het sluiten van de overeenkomst gelden. Een verstrekte garantie doet niets af aan wettelijke rechten van de consument.
Gebreken of verkeerd geleverde producten worden binnen twee maanden na levering schriftelijk gemeld en, waar van toepassing, in originele verpakking en nieuwstaat teruggezonden. Garantie geldt niet bij eigen of door derden uitgevoerde reparatie of bewerking, abnormale of onzorgvuldige behandeling, strijd met aanwijzingen of gebreken door overheidseisen aan materiaal of kwaliteit.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer neemt bestellingen en dienstaanvragen zorgvuldig in ontvangst en voert ze zorgvuldig uit. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging of onmogelijkheid ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na bestelling bericht en kan hij kosteloos ontbinden.
Levertermijnen zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding. Na ontbinding wordt een betaald bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. Als een vervangend product wordt geleverd, wordt dat duidelijk gemeld; herroeping kan dan niet worden uitgesloten en retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging of vermissing blijft bij de ondernemer tot bezorging, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van producten of diensten kan de consument altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van die duur worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument mag altijd op dezelfde wijze en met dezelfde termijn opzeggen als de ondernemer voor zichzelf bedingt.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd of vernieuwd voor een nieuwe bepaalde duur, behoudens de wettelijke uitzondering voor dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor producten of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd wanneer de consument met maximaal één maand kan opzeggen. Bij een overeenkomst van langer dan een jaar mag de consument na een jaar met maximaal één maand opzeggen, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.
Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders overeengekomen, betaalt de consument verschuldigde bedragen binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktijd. Bij diensten begint die termijn nadat de consument de bevestiging heeft ontvangen. Onjuistheden in betaalgegevens meldt de consument onverwijld. Bij wanbetaling mag de ondernemer, binnen wettelijke beperkingen, vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen twee maanden nadat de consument een gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij de ondernemer. We beantwoorden een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt de klacht voorzienbaar meer tijd, dan volgt binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
Als een klacht niet in overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor een geschillenregeling. Een klacht schort verplichtingen niet op, tenzij de ondernemer dat schriftelijk aangeeft. Bij een gegronde klacht zal de ondernemer naar eigen keuze het geleverde kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd of zo beschikbaar gemaakt dat de consument ze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.